Franchises, réseaux du commerce organisé indépendant,
participez au PRIX IREF Satisfaction Client

 

Le Prix Iref Satisfaction Client, élu par les consommateurs

 

Ce prix est directement attribué par les consommateurs qui votent et notent leurs enseignes préférées des réseaux de franchise et de partenariat; Il permet d’évaluer avec précision la SATISFACTION du CLIENT, en s’appuyant sur les résultats d’une étude consommateurs réalisée avec plus de 40 000 évaluations.


Les enseignes sont récompensées selon 8 critères bien précis qui motivent l’acte d’achat :

  • l’assortiment
  • l’innovation
  • le service
  • la compétence du personnel
  • l’amabilité du personnel
  • l’ambiance dans les magasins
  • le passage en caisse
  • la qualité du site web

Les consommateurs, qui toute l’année accordent leur confiance aux enseignes, sont bien sûr les plus légitimes pour couronner les meilleures d’entre elles.

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Méthodologie

flecheverte  ÉVALUATION DES ENSEIGNES  Les consommateurs doivent d'abord choisir leur enseigne préférée
puis la catégorie dans laquelle ils souhaitent l’évaluer.
Le consommateur doit avoir visité le magasin dans la dernière année
flecheverte SURVEILLANCE DE LA FIABILITÉ DES RÉSULTATS Pour augmenter la fiabilité des résultats, les contrôles suivants sont effectués :
  • contrôle de la fraude
  • pondération des réponses des consommateurs, selon le sexe et l'âge
  • pondération des réponses des consommateurs
    selon l'importance des critères de choix de l’enseigne
flecheverte LA RECONNAISSANCE ABSOLUE En tant que gagnant de l’élection, vous pourrez porter pendant une année 
le titre de
« Prix IREF Satisfaction Client 2015 » et utiliser son logo.
Il vous apportera :
  • la reconnaissance des consommateurs
  • une opportunité commerciale
  • augmentation de la fréquentation dans vos magasins
  • différentiation par rapport à la concurrence
  • augmentation de la visibilité de l'enseigne

 Pour en savoir +, téléchargez la plaquette de présentation du Prix

Pourquoi participer ?

L’élection du PRIX IREF Satisfaction Client est l’une des plus grandes enquêtes de consommateurs en France, à laquelle plus de 28 000 consommateurs français ont participé l’année dernière pour la version test.
Toutes les chaînes de magasins possédant au moins sept filiales en France peuvent participer à l’élection.
Si les consommateurs attribuent les meilleures notes à votre enseigne, alors vous serez élu Lauréat du PRIX IREF Satisfaction Client pour un an.

  • L’enquête de consommateurs en France est  la plus fiable ;
  • Plus de 28 000 consommateurs sont interrogés ;
  • 30 catégories donc 30 lauréats ;
  • Le logo constitue un outil marketing performant ;
  • Vous obtenez l’avis de vos consommateurs ;
  • Attention positive des médias ;
  • Meilleure compréhension de votre performance ;
  • Votre classement par rapport à vos concurrents ;
  • Meilleure compréhension des performances de vos concurrents ;
  • Meilleure compréhension des attentes et des besoins des consommateurs.

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Conditions pour concourir

Pourront concourir pour remporter le PRIX IREF Satisfaction Client les enseignes remplissant les conditions suivantes :

  • posséder minimum 10 points de vente répartis sur au moins 5 départements en France
  • nous avoir retourné le dossier de participation dûment rempli au plus tard le 6 mars 2015

La participation à l’élection est soumise aux droits d’inscription pour les enseignes et entièrement gratuite pour les consommateurs. Les votants participeront à un tirage au sort et pourront tenter de remporter 1 ipad Air, 1 week-end de rêve pour 2 personnes dans une grande ville européenne et 30 tickets Illico Cash de la Française Des Jeux.

Voir le règlement du Concours...

Conditions pour concourrir

Afin d’encourager vos clients à voter pour vous, il est impératif de solliciter leur participation.
Pour cela, nous vous proposons du matériel promotionnel internet.
Vous pouvez ainsi inviter les consommateurs à évaluer votre enseigne en insérant une bannière sur votre site internet, dans vos newsletters et dans les réseaux sociaux.
Vous pouvez également distribuer du matériel promotionnel dans vos magasins.
Vous devez inviter vos clients à voter pour votre enseigne, notamment par le biais de matériel promotionnel comme des flyers et/ou une bannière.


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La remise des Prix 2015

Les résultats ont été proclamés lors de la cérémonie officielle organisée par l’IREF, le 9 avril 2015.

  • Ils font l’objet d’une communication dans la presse et les médias concernés, les réseaux sociaux et les principaux sites ;
  • Le palmarès est repris par l’ensemble de nos partenaires média. Il fera également l’objet d’un communiqué de presse personnalisé ;
  • Les Prix décernés par les consommateurs ont été remis au cours de cette cérémonie officielle qui a eu lieu à Paris, à l'Hôtel Intercontinental ;
  • Toutes les enseignes qui avaient déposé un dossier complet ont été invitées.

 

Le rapport de l’enquête de la Satisfaction du Client 2015.

Un rapport d’étude 2015 (payant) est  publié permettant aux réseaux participants :

  • identifier les axes d'amélioration
  • comprendre les performances de vos concurrents
  • cerner les attentes de vos clients et des consommateurs

L’enquête de consommateurs constitue une source d’information très étendue.
Votre enseigne a-t-elle obtenu de bons résultats ?
Dans quels domaines votre chaîne s’est-elle améliorée par rapport à l’année précédente, et vis-à-vis de vos concurrents ?
Quelles opportunités s’offrent à vous en matière développement de marché pour l’année prochaine ?

 

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Ce rapport vous offre également :

  • une vue d’ensemble des moyennes et du classement des participants
  • le positionnement de vos concurrents
  • les aspects les plus importants
  • une meilleure compréhension des questions relatives à votre branche d’activité et son développement
  • des résultats en fonction de l’âge, du sexe, de la fréquence d’achat et du type d’acheteur
  • vous recevrez le résumé des résultats par catégorie en format PDF

Pour en savoir +, téléchargez la plaquette de présentation du Prix
 

Merci aux enseignes d'avoir participé au Prix 2015 !

 

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